客服热线查询方式
中国电信提供多种客服热线查询渠道：
- 全国统一服务号：10000
- 宽带专线：10000转3
- 企业客户专线：4008-999-999
服务时间说明
不同服务类型的工作时间存在差异：
- 普通业务咨询：每日8:00-22:00
- 故障报修服务：7×24小时响应
- 企业客户支持：工作日9:00-18:00
常见问题自助服务
建议优先使用以下自助渠道：
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 电信营业厅APP智能应答
- 官网常见问题知识库
资费标准查询
| 套餐类型 | 速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 129元 |
| 家庭尊享版 | 1000M | 199元 |
故障报修流程
建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 使用APP进行线路检测
- 致电10000报修
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