常见问题类型
用户可能遇到的宽带问题包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 宽带账号验证失败
自助排查步骤
建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否正常联网
- 核对当月宽带费用缴纳情况
紧急联系电话
若问题仍未解决，请拨打：
- 故障报修专线：10000转2
- 7×24小时紧急支持：400-890-0000
- 企业客户专线：400-810-0000
服务覆盖查询
通过在线地图查询服务范围：
- 访问中国电信网上营业厅
- 使用”服务覆盖查询”功能模块
- 输入具体地址获取维修站信息
在线客服渠道
推荐使用的数字服务平台：
- 中国电信微信公众号
- 电信营业厅APP在线客服
- 官方网站智能对话机器人
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