一、办理方式选择
电信宽带注销提供线下营业厅与线上自助两种办理渠道。线下办理需本人携带证件，线上支持官网、APP和微信小程序三种入口。
二、线下注销流程
- 携带身份证原件至电信营业厅
- 提交宽带账号并确认设备情况
- 结清欠费及违约金
- 归还光猫等网络设备
- 签署销户确认单
三、网上办理步骤
官网办理流程：
- 登录中国电信官网（www.189.cn）
- 进入「我的账户」→「宽带服务」
- 填写身份信息提交注销申请
手机APP操作：
- 打开中国电信APP
- 选择「全部」→「宽带销户」
- 完成活体认证并上传设备照片
四、注意事项说明
- 提前3天解绑增值业务
- 设备遗失需按价赔偿
- 次月10日前可申请撤回
五、常见问题解答
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 异地办理限制 | 通过通信管理局官网投诉渠道处理 |
| 违约金争议 | 要求出具合同条款明细 |
六、特殊场景处理
遭遇拖延办理时可登录属地通信管理局官网（如江苏通信管理局）提交书面投诉，需上传业务凭证和身份证明，一般5个工作日内完成调解。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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