一、注销前准备事项
办理电信宽带注销前需确认：宽带账号信息、身份证原件、光猫/路由器等设备是否齐全。建议提前通过10000客服查询合约状态，若处于合约期内需确认违约金金额。检查是否有未结清费用，包括月租费、增值业务费等。
二、线下营业厅办理流程
线下办理需按以下步骤操作：
- 携带身份证原件至中国电信营业厅
- 告知工作人员办理宽带销户需求
- 签署解约协议并缴纳违约金（如有）
- 现场归还光猫等设备
- 办理话费余额退还手续
三、线上自助注销步骤
通过中国电信APP办理流程：
- 登录APP进入「查询办理」-「宽带」-「宽带解约」
- 上传身份证正反面照片
- 选择设备归还方式（快递上门或自行邮寄）
- 确认解约协议并提交申请
- 等待审核通过短信通知
四、费用结算明细说明
| 项目 | 说明 | 参考标准 |
|---|---|---|
| 违约金 | 合约期内解约需缴纳剩余月份费用的30% | |
| 设备赔偿 | 光猫/路由器损坏或遗失需按采购价赔偿 | |
| 拆机费 | 部分地区收取198元设备拆除服务费 |
五、设备处理与后续事项
设备处理注意事项：
- 光猫需保持通电状态以便解绑
- 退还设备建议保留寄件凭证
- 设备回收后3个工作日内可查询处理进度
注销完成后需注意：原宽带账号即时失效，同一地址6个月内不可重复办理新装。
通过以上流程可顺利完成宽带注销，建议优先选择线上办理节省时间。若涉及合约解约或设备赔偿，建议提前与客服确认具体金额。保留好注销凭证可避免后续纠纷。
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