故障自检步骤
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否插紧
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国联通APP「服务-宽带报障」
- 辽宁联通微信公众号在线客服
- 网上营业厅自助报修系统
电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「1」进入故障报修
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述具体故障现象
处理进度查询
报修后可通过以下方式跟踪处理状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理/处理完成自动推送 |
| APP查询 | 服务大厅-我的工单 |
注意事项
- 保留宽带账号信息以备核验
- 高峰期响应时间可能延长至24小时
- 维修人员上门会出示工作证件
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