一、准备必要信息
在拨打报修电话前，请准备好以下资料：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述（如错误代码）
二、拨打服务热线
联通用户可通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打全省统一客服热线10010
- 根据语音提示按”3″选择宽带服务
- 转接人工服务后说明故障情况
三、自助语音指引
10010热线提供智能语音报修功能：
- 说出”宽带报修”触发服务流程
- 按语音提示输入宽带账号
- 选择故障类型自动生成工单
四、在线客服报修
通过联通手机营业厅办理报修：
- 登录”中国联通”APP
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写电子表单并提交工单
五、跟进处理进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010按5查询工单状态
- 接收短信通知处理进展
- 登录网上营业厅查看详情
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