服务承诺核心内容
辽宁联通近期发布的宽带服务承诺包含两大核心条款：签约带宽达标率不低于98%，新装宽带48小时内完成施工。该承诺书通过营业厅公示与电子协议双重形式向用户公开。
网速保障机制
技术保障体系包含三个层级：
- 骨干网采用双路由保护架构
- 分光器实时监测传输损耗
- 用户端提供自助测速平台
| 季度 | 达标率 |
|---|---|
| Q1 | 97.3% |
| Q2 | 98.1% |
安装流程时效
安装时效承诺的执行流程：
- 工单派发（2小时内）
- 资源核查（6小时内）
- 施工预约（24小时内）
特殊区域实行预约弹性机制，农村地区承诺时限延长至72小时。
用户投诉处理
根据通信管理局数据，2023年涉及宽带服务的投诉中：
- 72%为施工延期问题
- 18%涉及夜间网速波动
- 10%属于设备维护响应
实测数据对比
第三方机构抽样测试显示，城区用户日间平均网速达到签约带宽的94.7%，夜间高峰时段降至82.3%。安装准时率统计显示，87%的新装用户能在36小时内完成接入。
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