一、投诉前准备
在正式投诉前，建议用户做好以下准备工作：
- 记录宽带账号和故障发生时间
- 拍摄网络异常状态的照片/视频
- 保存近三个月的缴费凭证
二、官方投诉渠道
辽宁联通提供多种投诉受理方式：
- 客服热线：10010（按3转投诉建议）
- 微信公众号”辽宁联通”-在线客服
- 营业厅现场投诉登记
- 官网服务大厅在线工单
三、处理流程说明
标准投诉处理包含三个关键阶段：
- 普通投诉：48小时内响应
- 紧急故障：24小时优先处理
- 争议投诉：5个工作日内书面答复
四、进度查询方式
用户可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打10010按#键转投诉查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信进度通知
五、注意事项
为确保投诉有效处理，请注意：
- 保留完整沟通记录
- 要求提供工单编号
- 争议问题要求书面回复
通过规范化的投诉流程，多数宽带服务问题可在7个工作日内得到有效解决。如遇特殊复杂情况，可向辽宁省通信管理局（官网）提交申诉备案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1242087.html
