宽带安装申请流程
用户可通过以下渠道办理宽带安装：
- 拨打10000号客服热线选择人工服务
- 登录电信网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理装机业务
装机准备事项
安装工程师上门前需做好以下准备：
- 确认户主身份证明文件
- 清理设备安装区域
- 检查室内布线条件
故障申报步骤
遇到网络故障时请按流程申报：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打10000号按语音提示操作
常见故障代码表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | 账号验证失败 |
服务注意事项
- 服务时间：7×24小时全天候
- 紧急故障4小时响应承诺
- 装机后保留调试单据
通过本指南可系统了解电信宽带服务的申请安装流程与故障处理规范，建议用户保存服务热线并定期检查网络设备，遇复杂故障时及时联系专业工程师处理。
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