维护前的准备工作
辽宁联通在宽带维护启动前48小时，通过短信、APP推送和官网公告三重渠道向用户发送维护通知，明确影响范围和时间段。技术团队预先完成以下准备：
- 备份全网核心设备配置参数
- 部署临时流量调度服务器
- 测试备用光缆通道连通性
实时网络状态监测
维护期间启用智能运维系统，通过可视化监控平台追踪以下关键指标：
- 城域网主干链路负载率
- OLT设备CPU使用峰值
- 用户端丢包异常告警
用户端应急支持方案
针对受影响的居民和企业用户，提供两种应急接入方式：
- 4G/5G移动网络流量补偿包
- 社区临时WiFi热点覆盖
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全业务中断 | ≤15分钟 |
| 局部区域故障 | ≤30分钟 |
多层级应急预案
建立省-市-区三级联动机制，配置应急通信车和便携式基站。维护期间执行优先级保障策略：
- 政府机关与医疗机构专线
- 在线教育平台接入服务
- 中小微企业宽带专席
维护后网络优化
完成硬件升级后，技术团队通过用户回访和数据分析验证网络质量，重点优化：
- 晚高峰时段带宽分配策略
- IPv6协议栈兼容性
- 智能路由切换效率
通过全流程的预案部署和技术保障，辽宁联通在宽带维护期间实现了网络中断零投诉，用户感知速率保持在维护前85%以上，为新型网络基础设施建设提供了可靠的实施范本。
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