检查网络连接
确保设备已连接可用网络，尝试以下步骤：
- 重新启动路由器
- 切换移动数据/WiFi网络
- 测试其他网站加载速度
核对账户信息
验证缴费时输入的账户信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 户主身份证后6位
- 绑定的手机验证码
支付方式验证
如遇支付失败，建议：
- 更换银行卡/第三方支付平台
- 检查银行卡限额设置
- 清除浏览器支付缓存
系统维护确认
访问官方网站查询系统状态：
| 维护类型 | 时间段 |
|---|---|
| 月度维护 | 每月5日 00:00-02:00 |
| 紧急维护 | 官网公告为准 |
联系客服支持
自助服务无效时，可通过以下渠道联系：
- 拨打10010按3号键
- 联通手机营业厅在线客服
- 线下营业厅查询（携带身份证）
通过系统化排查网络、账户、支付等环节，多数缴费问题可自行解决。如遇复杂情况，建议保留支付截图并及时联系官方客服获取专业支持。
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