1. 检查基础连接
首先确保所有物理连接正常：
- 确认机顶盒电源指示灯是否亮起
- 检查HDMI/AV线与电视接口是否牢固
- 查看光猫和路由器是否处于正常工作状态
2. 重启设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 重启光猫和路由器，等待所有指示灯正常
- 重新连接机顶盒电源并开机
3. 验证信号源状态
通过系统菜单检测信号状态：
- 进入机顶盒设置 > 网络诊断
- 检查IP地址获取状态
- 查看信号强度是否高于70%阈值
4. 检查账户与套餐
登录电信营业厅APP验证：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认电视增值服务是否在有效期内
- 检查是否触发账号并发登录限制
5. 联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 准备设备SN码和故障现象截图
通过系统化的五步排查法，80%以上的无信号问题可在15分钟内定位并解决。如遇复杂光缆故障，建议保留设备状态截图并联系专业工程师处理。
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