一、电信官方服务号码
中国电信为宽带用户提供以下核心服务号码：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 自助服务台：10001（查询与业务办理）
- 安装专线：400-10000-100（预约与故障申报）
二、人工客服接入方式
通过电话联系人工客服的标准化流程：
- 拨打10000后选择普通话服务
- 语音提示阶段说出「转人工」指令
- 或直接按数字键「0」转接人工坐席
三、线上联系渠道说明
非电话渠道的三种联系方式：
- 官方网站：使用在线聊天窗口提交服务请求
- 手机APP：通过「中国电信」应用提交工单
- 社交媒体：官方微博/微信公众号私信留言
四、信息准备与查询流程
进行服务申请时需要准备的材料清单：
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 开户人身份证号码或手机号
- 设备编号（光猫或路由器机身标签）
五、营业厅服务与注意事项
实体网点服务需注意以下事项：
- 携带开户人身份证原件办理业务
- 查询最近网点可通过APP定位功能
- 高峰期建议错开周末上午办理
用户可通过拨打10000热线或使用线上渠道获取宽带服务支持，电话报修时建议提前准备设备编号与身份信息以提高处理效率。对于密码遗忘等常见问题，优先推荐通过光猫标签查询或APP自助重置功能解决。
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