一、常见网络故障类型
辽宁联通宽带用户遇到的主要问题包括：无法连接互联网、网速异常缓慢、WiFi信号断续等。这些故障通常由以下原因导致：
- 光猫/路由器设备过热或死机
- 光纤线路弯折或接口松动
- 套餐流量超额限速
二、自助诊断工具使用步骤
通过“中国联通APP”可进行智能检测：
- 打开APP进入【服务】-【宽带】专区
- 点击【网络诊断】自动检测光信号强度
- 根据提示代码查看故障原因
三、快速重启设备解决法
针对70%的临时性故障，建议按顺序执行：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定再启动路由器
四、线路连接自查指南
检查家庭内部物理连接：
- 确认光纤接口无红色告警灯
- 查看网线两端是否完全插入设备
- 测试直接连接光猫是否恢复正常
五、线上报修与进度查询
| 渠道 | 平均响应 |
|---|---|
| APP在线报修 | 15分钟 |
| 10010智能语音 | 30分钟 |
通过订单号可实时查看维修人员定位与预计到达时间。
辽宁联通宽带自助服务体系通过智能化工具与标准化流程，帮助用户实现80%常见故障的自主排查。建议优先使用官方APP完成诊断、重启、报修全流程，平均处理时效较传统方式提升60%。
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