赔付标准细则
根据《电信服务质量规范》要求，宽带服务中断超过72小时，用户可申请基础费用补偿。具体赔付标准如下：
- 延迟24-48小时：减免当月10%费用
- 延迟48-72小时：减免当月25%费用
- 延迟72小时以上：按日均费用三倍补偿
申请资格要求
用户需满足以下条件方可申请赔付：
- 实名认证的合约期内用户
- 非欠费停机状态
- 故障非用户设备原因导致
费用补偿流程
补偿申请流程分为三个步骤：
- 通过官方APP提交故障报修记录
- 拨打客服热线申请赔付工单
- 收到短信确认后次月自动抵扣
特别注意事项
用户需注意以下服务条款：
- 补偿金额不超过当月套餐费用
- 自然灾害等不可抗力除外
- 争议处理时效为15个工作日
本赔付机制旨在保障用户权益，建议用户保存相关服务中断证明，通过正规渠道申请补偿。运营商将在核实情况后依法履行赔付义务。
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