一、物理连接检查
首先检查光猫与路由器的物理连接：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插接牢固
- 观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯绿色表示正常
二、设备重启操作
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 重新连接终端设备
三、账号密码验证
登录联通智慧管家APP检查：
- 确认宽带账号格式为lncu+电话号码
- 密码需区分大小写
- 通过短信验证码自助重置密码
四、联系技术支持
自助服务无效时请联系：
- 拨打10010按3号键转宽带服务
- 微信公众号”辽宁联通”在线客服
- 预约工程师上门检测
五、高级故障排除
技术人员建议的操作步骤：
- 使用测线仪检测网线质量
- 检查光功率计读数是否达标
- 排查局域网内IP冲突问题
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题均可自助解决。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段可提前进行网络诊断测试。
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