一、办理渠道与申请方式
电信宽带移机可通过以下渠道办理：
- 线上渠道：中国电信官网（PC端或触屏端）进入“宽带移机”专区，或通过“中国电信APP”选择“查询办理-宽带移机”功能；
- 线下渠道：携带身份证原件至新地址所在地营业厅办理；
- 客服热线：拨打10000号通过语音提示转人工服务申请。
二、移机流程分步说明
移机流程包含五个核心步骤：
- 提交申请：填写新地址、联系方式及业务验证信息；
- 费用支付：在线缴纳移机基础费（部分套餐可减免）；
- 工单派发：系统自动分配至属地装维团队；
- 预约安装：装维人员48小时内联系确认上门时间；
- 设备调试：完成光纤线路迁移与网络测试。
三、时间周期与进度安排
整体周期分为三个阶段：
- 申请受理：线上提交后2小时内完成审核；
- 预约安装：同城移机一般需提前3个工作日预约；
- 施工完成：普通住宅区移机通常在1个工作日内完成。
四、费用标准与支付方式
费用构成包含：
- 基础移机费：10元手续费+150元服务费（宽带/固话/IPTV单移）；
- 套餐优惠：229档及以上5G畅享套餐用户可享免费移机；
- 特殊情况：跨行政区移机可能产生额外线路改造费。
五、注意事项与材料准备
办理前需注意：
- 确认新地址具备光纤覆盖资源；
- 保持光猫、机顶盒等设备完好；
- 携带身份证原件及业务合同编号。
六、常见问题解答
Q：移机期间是否影响费用计收？
A：移机期间按实际暂停天数折算费用，最长减免15天。
Q：能否保留原宽带账号？
A：同城移机可保留账号，跨城市需重新办理新套餐。
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