一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
检查网线是否松动，建议重新插拔两端接口，确保水晶头无氧化损坏。
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录联通网上营业厅检查：
- 宽带套餐到期未续费
- 欠费停机未恢复
- 区域网络维护公告
四、检测网络设置
在电脑网络设置中：
- 尝试切换DNS为114.114.114.114
- 禁用并重新启用网络适配器
- 运行系统自带的网络疑难解答
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号和故障代码
- 故障现象发生时间
拨打辽宁联通客服热线10010，按语音提示转接宽带专席。
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