1. 快速排查基础问题
当电信宽带突然断网时，建议首先完成以下基础检查：
- 确认账户是否欠费：通过电信官方APP或拨打10000号查询，充值后需等待约30分钟
- 检查设备电源：确保光猫和路由器的电源指示灯正常亮起
- 观察光猫指示灯：LOS红灯闪烁表示光纤信号异常，PON常亮则为正常状态
2. 设备重启操作指南
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后(约2分钟)启动路由器
- 用网线直连光猫测试网络，判断是否为路由器故障
3. 联系客服与远程修复
自助操作无效时，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10000号选择宽带报修，按提示输入身份证号完成自动修复
- 要求人工客服执行账号后台重启
- 通过电信公众号「宽带服务」进行在线故障检测
4. 高级故障排查方法
针对复杂网络问题需进行深度检测：
- 检查光纤线缆是否弯折超过90度
- 更换备用网线测试连接稳定性
- 重置路由器至出厂设置(需重设WiFi密码)
软件层面可尝试更新网卡驱动或重置网络防火墙设置
通过分步排查法可快速定位80%的断网故障，建议优先执行设备重启和基础检查。当自助修复无效时，应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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