1. 检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否通电且指示灯正常：
- 光猫：检查“PON”或“LOS”灯是否为绿色常亮
- 路由器：观察“WAN”或“互联网”指示灯状态
- 若设备过热，关闭电源10分钟后重启
2. 验证线路连接
排查物理线路是否异常：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔并清洁接口 |
| 网线损坏 | 更换Cat5e以上规格网线 |
3. 重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫就绪后再启动路由器
4. 检查网络配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对宽带账号密码是否过期
- 检查IP地址分配模式是否为自动获取
- 更新路由器固件至最新版本
5. 联系电信客服
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过电信APP提交在线工单
- 提供光猫指示灯状态和错误代码
通过系统化的排查可解决80%以上的断网问题。建议用户定期检查设备运行状态，保留电信装机单上的维修电话以备急需。复杂故障应及时联系专业人员处理。
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