一、确认中断原因
发现宽带中断时，建议先进行以下排查：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常，尝试重启设备
- 通过电信APP查询账户是否欠费
- 观察网线连接处是否松动，确认小区网络状态
二、自助复机渠道
通过以下线上方式可10分钟内完成复机：
- 天翼生活APP：搜索”自助复机”功能，上传身份证完成验证
- 短信复机：发送特定指令至10001，按提示操作
- 网上营业厅：在”基础业务办理”选择停机复机功能
三、联系客服/装维人员
若自助渠道无法解决，可立即联系专业人员：
- 拨打10000号选择”紧急故障申报”
- 通过光猫标注的装维师傅电话直接沟通
- 中国电信APP在线客服实时指导
四、线下营业厅办理
需携带材料至营业厅办理时：
- 准备身份证原件及复印件
- 提供宽带账号及绑定手机号
- 欠费用户需先缴清费用
五、注意事项
- 合约期内复机可能涉及违约金
- 停机超6个月仍可正常复机
- 复机后原套餐通常自动延续
- 节假日期间建议优先使用自助服务
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