准备材料
办理线上注销前需准备以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 宽带开户合同编号
- 绑定手机号的实名认证信息
- 未结清费用凭证（如有）
线上注销流程
通过官方渠道办理注销的操作步骤：
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 进入「业务办理」-「服务终止」页面
- 选择「宽带注销」并验证身份信息
- 提交电子版申请材料
- 等待系统审核（1-3个工作日）
自助办理步骤
智能终端设备自助操作指南：
- 通过IPTV机顶盒进入服务菜单
- 选择「账户管理」-「业务终止」
- 按语音提示完成人脸识别
- 确认设备返还方式（到店/上门回收）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金
- 光猫等设备需保持完好
- 建议保留电子回执至少30天
常见问题
用户高频咨询问题解答：
- 剩余话费可在注销后15个工作日内退还
- 注销生效后宽带账号即时停用
- 异地用户可通过视频核验办理
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