一、检查物理连接
网络中断时，请首先确认以下物理连接状态：
- 光纤/网线是否牢固插入设备
- 路由器电源指示灯是否正常
- 光猫LOS灯是否显示红色
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、测试实际网速
使用专业测速工具验证带宽：
- Speedtest（speedtest.net）
- 电信官方测速平台
- 360宽带测速器
四、诊断错误代码
常见错误代码及应对方法：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：重启光猫
- 错误691：确认账号状态
五、联系技术支持
当自助排障无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信营业厅APP
- 微信公众号在线报障
通过系统性的故障排查流程，用户可快速定位80%以上的宽带连接问题。定期检查设备状态、及时更新固件能有效预防网络故障发生。
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