一、通过电信网上营业厅查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），进入个人账户后选择”宽带服务”模块。通过身份证验证后，可在”我的宽带”页面直接查看账号信息。如需重置密码，系统会向绑定的手机号发送验证码完成认证。
二、拨打10000客服热线
使用办理宽带时登记的手机号码拨打10000，根据语音提示转接人工服务。需准备以下材料进行身份核验：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近3个月缴费凭证
通过验证后，客服人员将协助重置密码或发送账号信息至预留手机。
三、查看光猫/路由器设备信息
检查设备机身贴纸，多数安装人员会在光猫背面或路由器底部标注以下信息：
- 宽带账号（通常以”user”或”telecom”开头）
- 初始密码（6-8位数字组合）
- 设备管理IP地址（如192.168.1.1）
此方法适用于未修改过初始密码的用户。
四、微信公众号自助服务
关注”中国电信”官方公众号，绑定手机号后依次选择：
- 服务大厅 > 宽带专区
- 密码管理 > 忘记密码
- 人脸识别验证
系统将实时推送宽带账号和临时登录密码。
五、营业厅柜台办理
携带开户人身份证原件至最近电信营业厅，在自助服务机完成以下操作：
- 刷身份证读取账户信息
- 选择”密码重置”业务
- 现场设置新密码
全程耗时约5分钟，建议避开业务高峰期办理。
电信宽带用户可通过多渠道组合验证方式找回账号密码，建议优先选择线上验证流程。所有官方渠道均需进行严格身份核验，建议用户定期更新密码并保存业务回执单。
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