设备状态检查
首先观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯不亮需检查电源连接
- 光信号红灯需检查光纤接口
- 网络G灯异常需重新插拔网线
建议使用手机连接光猫自带WiFi测试，若能正常上网则说明问题可能出在路由器。
重启操作指南
- 完全断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
此过程可解决80%的临时性故障，设备初始化需3-5分钟完成。
账户状态确认
通过以下方式检查账户状态：
- 拨打10000号按语音提示查询
- 登录电信营业厅APP查看余额
- 检查绑定手机是否欠费
缴费后建议等待30分钟再测试，系统同步可能存在延迟。
线路排查方法
针对不同线路问题的处理建议：
- 光纤弯折：捋顺线缆避免90度弯折
- 网线老化：更换超五类以上标准网线
- 接口氧化：用酒精棉片清洁水晶头
专业报修指引
自助排查无效时，建议：
- 记录光猫设备编号和故障代码
- 拨打10000选择人工服务
- 描述已尝试的解决步骤
客服可远程重启光猫或安排24小时内上门维修。
通过系统化排查流程可解决90%的断网问题，建议建立设备维护档案并关注服务公告。复杂故障需联系专业人员处理，避免擅自操作造成二次损坏。
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