1. 检查物理连接
首先确认光纤/网线与光猫、路由器的连接是否牢固，查看线材是否存在弯折或破损。尝试重新拔插水晶头并更换备用网线测试，有线连接建议优先使用网线直连电脑和光猫。
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性故障。
3. 查看设备指示灯
通过光猫指示灯判断故障类型：
- POWER灯不亮：电源故障
- PON灯闪烁/熄灭：光纤信号异常
- LOS红灯：线路中断需报修
路由器需观察WAN口和系统指示灯状态。
4. 验证账号状态
通过运营商APP或客服热线查询：
- 宽带是否欠费停机
- 绑定手机号是否欠费
- 账号密码是否被修改
错误代码691/619多与账号状态相关。
5. 联系技术支持
当完成上述排查仍未恢复时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打10000号转人工服务
提供准确信息可缩短故障处理时间。
通过系统化的物理检查、设备重启、状态观察和账号验证四步法，用户可自主解决大部分宽带连接问题。建议定期检查线路连接并保持设备固件更新，当遇到光纤信号中断等硬件故障时及时联系专业维护人员。
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