确认网络基础状态
首先检查宽带路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 互联网连接灯是否正常
- Wi-Fi信号灯是否闪烁
使用其他设备测试网络可用性，确认宽带服务未中断。
检查物理连接
有线连接时需注意：
- 确认网线两端插紧
- 更换备用网线测试
- 检查电视网络接口是否氧化
无线连接需确保电视与路由器距离不超过5米，且无金属障碍物。
重启设备尝试
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后恢复供电
此操作可清除设备缓存，解决临时性连接故障。
验证电视网络设置
进入电视系统设置菜单：
- 检查IP获取方式（建议自动获取）
- 核对DNS服务器地址
- 测试网络诊断功能
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 错误代码截图
拨打运营商客服热线获取专业支持。
通过系统性排查物理连接、设备状态和网络配置，多数连接问题可自行解决。若遇到复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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