退订前准备事项
办理宽带退订前需确认合约状态：
- 核对合同有效期与剩余服务时长
- 准备身份证原件及复印件
- 携带宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 结清未出账费用
线下营业厅办理流程
- 通过客服热线查询支持退订的营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员验证设备完整性
- 现场打印服务终止确认单
线上自助退订方法
登录电信网上营业厅后：
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「业务退订」功能模块
- 上传身份证电子扫描件
- 等待短信确认通知
违约金计算规则
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×20% |
| 3-6个月 | 月费×15% |
争议处理建议
遇到纠纷时可采取以下措施：
- 致电10000号进行投诉备案
- 通过工信部网站提交申诉
- 保留业务受理单作为凭证
- 协商分期支付违约金方案
建议提前3个月规划退订事宜，优先选择合约到期后办理可避免违约金。若遇特殊情况需提前解约，建议通过官方渠道协商解决方案，并注意保留完整业务凭证。
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