退订前准备事项
办理宽带退订前需确认以下信息：当前合约状态、设备清单、未结清费用。建议提前准备身份证原件、开户协议及终端设备。
- 登录电信网上营业厅查询合约期限
- 核对最近3期缴费账单
- 联系客服确认违约条款
线上退订流程
通过中国电信官方渠道办理线上退订：
- 访问掌上营业厅APP
- 进入”业务办理”-“服务退订”
- 提交设备寄回物流单号
线下营业厅办理
需携带以下材料至归属地营业厅：
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 开户人有效证件 |
| 光猫设备 | 包含电源适配器 |
| 机顶盒 | 配套遥控器及线材 |
退费条件说明
符合以下情形可申请剩余费用退还：
- 合约期满正常终止
- 运营商服务变更导致无法使用
- 未使用月份预付费用
设备归还要求
设备缺失将影响退费处理：
- 检查设备序列号是否匹配
- 保留设备归还回执单
- 逾期未归还产生违约金
办理退订业务需注意合约状态与设备完整性，建议提前30个工作日申请。退费金额将在设备验收后15个工作日内按原支付路径返还，具体到账时间以银行处理为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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