一、退费申请基本条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 合同约定服务未正常开通使用
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 协议期内提前终止需完成设备归还
二、违约金计算标准
| 剩余期限 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| 6-12个月 | 20% |
| ＞12个月 | 10% |
三、退费办理流程
- 提交书面退费申请书
- 携带身份证原件及设备至营业厅
- 签署终止协议
- 15个工作日内完成审核
四、注意事项
办理退费时需特别注意：
- 设备损坏需照价赔偿
- 赠品需完整返还
- 套餐优惠自动失效
用户需仔细阅读合同条款，提前了解退费政策。建议通过官方渠道办理退费手续，保留相关凭证以备查证。
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