一、准备退费材料
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
二、线上申请流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「服务大厅-业务退订」页面
- 上传电子版材料并提交申请
- 记录系统生成的受理编号
三、线下办理步骤
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「销户退费」业务
- 签署终止服务协议
- 现场归还设备并获取验收单
四、审核与退费周期
| 流程阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 退款到账 | 3个工作日内 |
五、注意事项
需特别注意以下事项：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 退款原路返回至缴费账户
- 保留回执单至退款到账
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