检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接光猫或路由器，检查网线接口是否松动，观察设备指示灯是否正常。无线连接需确保选择正确的Wi-Fi名称并输入密码。
验证认证信息准确性
在认证页面仔细检查以下信息：
- 宽带账号/手机号格式是否正确
- 密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 是否选择正确的认证方式（PPPoE/动态IP）
重启设备与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭电脑/手机网络
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后尝试连接
检查路由器设置
| 品牌 | 默认地址 | 认证类型 |
|---|---|---|
| 华为 | 192.168.3.1 | PPPoE |
| 小米 | 192.168.31.1 | 动态IP |
排除防火墙/软件冲突
暂时关闭安全软件和防火墙，检查是否因端口拦截导致认证失败。特别注意VPN类软件可能影响网络认证。
联系运营商客服
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号和故障代码
- 设备MAC地址
- 故障发生时间段
通过系统化的故障排查流程，80%的认证问题可通过自查解决。建议用户记录每次故障现象，若频繁出现需及时报修检测线路质量。
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