辽阳联通宽带报修服务承诺
辽阳联通针对宽带故障报修提供标准化服务响应，承诺在用户提交有效报修工单后，城区范围内24小时内安排工程师上门处理，乡镇地区原则上不超过48小时。节假日期间保持7×24小时值班机制，确保紧急故障优先响应。
报修流程与时间节点
用户可通过以下渠道提交报修请求：
- 拨打10010客服热线（人工服务时间：08:00-22:00）
- 联通手机营业厅APP在线报修（全天候受理）
- 微信公众号”辽阳联通”自助服务
系统将在受理后30分钟内生成工单编号，并通过短信告知预计上门时段。
影响上门速度的因素
特殊情况下可能出现延迟：
- 区域性网络设备故障导致批量报修
- 极端天气影响外勤作业
- 用户预约时段已排满
加急处理申请方式
对于企业专线或特殊需求用户，可通过客户经理申请绿色通道：
- 提供工单编号+「加急」字样发送至服务邮箱
- 拨打本地运维专线0419-3150110
辽阳联通通过智能化调度系统持续优化服务响应，建议用户报修时准确描述故障现象并提供有效联系方式。通过官方渠道报修可实时查询处理进度，遇大面积故障时将通过多渠道发布公告。
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