一、销户预约要求
电信宽带销户是否需要预约取决于办理方式：
- 线上办理：通过中国电信APP或官网提交申请后，系统将在48小时内主动联系用户确认信息，无需主动预约
- 线下办理：需提前致电10000确认指定营业厅地址，部分地区要求携带身份证完成拆机登记预约
二、线上销户操作指南
通过中国电信官方渠道办理的完整流程：
- 登录中国电信APP，选择「宽带解约」服务
- 上传身份证正反面照片及手写申请书
- 选择设备归还方式：等待外勤人员上门收取或自行寄回
- 接收短信确认链接，完成电子签名验证
注意需提前解除与手机套餐的绑定关系，并结清所有费用
三、线下销户办理流程
前往营业厅需携带的必备材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 原始开户合同（如有遗失需补办手续）
办理完成后保留销户回执单，可通过官网或客服电话查询注销进度
四、设备归还注意事项
设备处理需特别注意：
- 光猫需包含完整配件（电源适配器、网线）
- 设备丢失需支付200-500元违约金
- 跨城搬迁可申请设备异地归还
五、常见问题解答
- 合约期内销户：需支付剩余合约期费用，违约金按套餐月费30%计算
- 账号冻结期：注销后30天内不可重复开户
- 费用结算周期：次月5日前可申请退还账户余额
电信宽带销户可通过线上/线下双渠道办理，线上操作无需主动预约但需等待系统响应，线下办理建议提前确认营业厅服务资质。关键操作要点包括设备完整归还、费用清算和身份验证，建议优先选择官方APP完成全流程操作以提高效率。
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