错误代码定义
错误691是PPPoE宽带接入的常见认证失败提示，表示客户端与服务端未能建立有效连接。该错误通常与用户凭证、网络状态或系统配置相关。
用户名密码错误
最常见原因包括：
- 输入时误触大小写锁定键
- 宽带账号绑定手机号变更
- 特殊符号未按规范输入
建议通过运营商客服或网上营业厅重置密码，使用复制粘贴功能确保输入准确性。
账户欠费停机
自助排查步骤：
- 登录电信网上营业厅查询余额
- 拨打10000号查询账户状态
- 检查缴费短信确认记录
服务器认证故障
当出现区域性故障时：
高峰时段（20:00-22:00）发生率提升40%
可尝试间隔10分钟后重拨，或联系片区运维人员确认设备状态。
拨号软件异常
系统级解决方案：
- 卸载第三方拨号程序
- 启用Windows自带宽带连接
- 更新网卡驱动程序
网络配置问题
高级排障方法：
- 重置TCP/IP协议栈
- 检查本地连接属性设置
- 禁用多余网络适配器
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