服务期限概述
辽阳联通宽带故障保修服务期限自用户成功提交报修工单起计算，标准服务响应时间为24小时内。重大故障（如主干线路中断）将启动紧急响应机制，承诺在6小时内到达现场处理。
保修范围说明
基础服务范围包括：
- 光纤线路物理故障
- 光猫设备硬件故障
- 局端设备异常
人为损坏或不可抗力因素导致的故障不包含在标准保修范围内。
报修流程指南
- 拨打客服热线10010进行故障申报
- 通过联通手机APP提交电子工单
- 等待工程师远程诊断
- 预约上门维修时间
常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 每日20:00后申报的故障，将在次日9:00前优先处理。
Q: 维修超时如何补偿？
A: 超时48小时未修复，可申请当月宽带费用减免。
服务承诺声明
辽阳联通承诺对所有宽带用户提供7×24小时故障响应服务，维修人员配备GPS定位系统确保准时到达，用户可通过服务评价系统对每次维修进行满意度评分。
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