一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口与网线接头是否完全插入设备端口。若发现线路存在明显折损或老化迹象，建议立即更换新线缆。建议将路由器放置在房屋中央位置，避免金属物体遮挡信号传输路径。
二、执行设备重启操作
- 拔掉光猫和路由器的电源适配器
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源完成启动
该操作能有效清除设备缓存，解决因长时间运行导致的过热问题。建议每月至少执行一次完整重启流程。
三、排除信号干扰因素
- 将路由器与微波炉、蓝牙设备保持3米以上距离
- 登录路由器后台切换至5GHz频段或更改无线信道
- 检查周边是否有新增WiFi信号源干扰
通过专业工具扫描无线环境，选择占用率低于30%的信道可显著提升稳定性。
四、处理服务商相关问题
拨打10000号客服热线，根据语音提示完成以下操作：
- 选择宽带故障报修选项
- 提供宽带账号或身份证信息
- 允许客服远程重启光猫设备
若客服检测到区域线路故障，可要求装维人员24小时内上门检修。
五、实施预防性维护措施
- 设置路由器每周自动重启计划
- 为光猫安装专用散热支架
- 定期检查账户余额避免欠费停机
- 每季度清理设备通风孔灰尘
建议在雨季前联系运营商进行线路防水检测，降低天气因素导致的故障概率。
通过系统性检查物理连接、执行标准重启流程、优化无线环境、及时联系服务商以及建立预防机制，能有效解决90%以上的宽带断线问题。建议用户建立《网络维护日志》，记录每次故障现象和处理方法，便于后续快速排查。
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