一、常见故障自助排查
遇到宽带故障时，可先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
二、官方渠道快速报修
达州联通提供多种报修方式：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 通过”中国联通APP”-服务-报障入口提交工单
- 访问达州联通网上营业厅在线申报
- 前往就近营业厅现场登记
三、故障处理流程说明
标准处理流程包括：
- 1小时内响应报修请求
- 4小时内技术员联系确认
- 24小时内完成故障修复（特殊情况除外）
四、维修进度查询方式
用户可通过以下途径追踪维修进展：
- 10010客服电话查询工单状态
- 联通APP”我的报修”实时查看
- 接收短信进度通知
五、注意事项与建议
建议用户报修时：
- 准确描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号或身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 记录维修人员工号备查
通过自助排查结合官方报修渠道，达州联通用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用APP和热线报修，并关注维修进度提醒，遇到复杂故障时工作人员将提供专业技术支持。
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