一、基础服务概况
根据2023年行业报告显示，95%地级市已实现5G网络覆盖，但用户普遍反映存在区域性信号盲区。营业厅服务时间延长至晚8点，但高峰时段仍需排队30分钟以上。
二、网络覆盖实测
第三方检测数据显示：
| 区域类型 | 平均值 | 最优值 |
|---|---|---|
| 中心城区 | -75 | -68 |
| 郊区 | -89 | -82 |
三、客服响应效率
用户反馈突出问题：
- 热线平均等待时间6分25秒
- 48%的在线咨询需转接2次以上
- 故障申报处理周期超过行业标准35%
四、用户满意度调查
随机抽样500份问卷显示：
- 套餐透明度评分：3.2/5
- 故障解决效率评分：2.8/5
- 资费合理性评分：3.5/5
五、改进建议
优化方向建议：
- 建立信号盲区快速响应机制
- 推行客服智能预判系统
- 完善套餐内容可视化说明
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