核心流程对比
线上自助办理依托运营商官方APP或网站，用户通过实名认证后可自主选择套餐。营业厅办理需要现场取号排队，由工作人员指导完成业务办理。
线上办理步骤
- 登录运营商官方平台
- 选择”宽带新装”服务
- 完成实名认证验证
- 选定套餐并支付费用
- 预约安装时间
线下办理环节
- 携带身份证原件到营业厅
- 填写纸质申请表格
- 等待叫号办理业务
- 工作人员系统录入
- 现场缴纳费用
耗时对照表
| 环节 | 线上 | 线下 |
|---|---|---|
| 信息填写 | 5 | 15 |
| 身份核验 | 3 | 20 |
| 套餐确认 | 8 | 25 |
用户评价反馈
根据近期500份用户调研显示：78%年轻用户倾向线上办理，主要认可其24小时服务的便捷性；中老年用户中有65%更信赖线下当面办理的可靠性。
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