一、初步故障排查
发现宽带异常时，请依次检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动脱落
- 所在区域是否发布网络维护公告
二、自助重启设备
建议按以下顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、联系客服报修
通过以下渠道反馈故障：
- 客服热线：10010（按5键转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”自助服务
四、临时替代方案
建议使用应急网络：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 联系邻居协商WiFi临时共享
- 使用运营商免费流量包（发送短信KTLL至10010）
五、注意事项提醒
维修期间需注意：
- 保留光猫错误代码截图
- 记录故障发生具体时间
- 勿自行拆卸设备零件
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