准备工作清单
在视频指导开始前，需要用户准备以下物品：
- 运营商提供的宽带终端设备
- 随箱附赠的网线/光纤线
- 智能手机或带摄像头的电脑
- 设备安装位置平面图
安装前视频沟通
通过视频会议工具建立连接后，工程师应：
- 展示官方工作证件确认身份
- 说明整体安装流程和时间预估
- 指导用户用手机后置摄像头环拍安装环境
设备安装分步指导
使用画中画模式同步演示操作：
- 光纤接头防尘帽拆除演示
- 设备电源指示灯状态识别
- 网线水晶头插入角度示范
网络调试与验证
完成物理连接后：
- 指导用户访问192.168.1.1管理页面
- 演示Wi-Fi名称/密码设置方法
- 使用speedtest工具进行测速验证
常见问题处理
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光纤信号衰减 |
| E201 | 账号认证失败 |
通过标准化视频指导流程，结合实时画面共享与交互演示，能有效解决异地安装的技术障碍。建议建立知识库短视频供用户后续查阅，同时配备AI客服辅助解答高频问题。
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