高效沟通核心技巧
建立信任关系是成功沟通的基础：
- 主动倾听客户需求，避免打断对话
- 使用简明易懂的行业术语解析
- 保持眼神交流与开放肢体语言
5G套餐推广策略
差异化营销四步法：
- 分析用户数据使用习惯
- 匹配套餐核心权益点
- 演示5G应用场景优势
- 提供灵活升级方案
| 套餐类型 | 流量 | 权益 |
|---|---|---|
| 基础版 | 60GB | 视频会员 |
| 尊享版 | 120GB | 云存储+会员 |
客户需求分析方法
通过FOCUS提问模型精准定位需求：
- Frequency（使用频率）
- Occasion（使用场景）
- Concern（资费顾虑）
- Upgrade（升级意愿）
- Service（增值服务）
案例与实战演练
典型场景应对策略：
- 对价格敏感客户：强调长期资费节省
- 科技爱好者：突出5G技术优势
- 商务人士：强调网络稳定性
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