全国统一服务热线及基础功能
中国电信全国统一客服热线10000号提供7×24小时全天候服务，涵盖座机、宽带、移动业务的全方位支持。用户拨打该号码后，可通过语音导航选择“普通话服务”，按数字键进入故障报修、业务办理等模块，按“0”键可转接人工服务。该热线支持全国跨地区服务，异地用户拨打时需加拨当地区号。
座机业务专项查询方式
针对固话用户，电信提供两种专项查询渠道：
- 拨打118114进行固话业务查询
- 通过属地化客服热线（如长春地区0431-81113131）获取本地服务支持
话费查询与服务办理指南
电信用户可通过以下方式查询座机话费：
- 拨打10000号选择“话费查询”模块，系统自动播报余额及消费明细
- 发送短信“101”至10001查询实时余额，发送“102”获取月度账单
- 拨打10001按语音提示完成自助查询
自助服务与短信操作说明
10001自助服务热线提供非人工服务支持，主要功能包括：
- 修改服务密码：发送短信“601#旧密码#新密码”至10001
- 查询套餐余量：发送“108”至10001
- 办理增值业务：按语音导航选择对应数字代码
服务时间与注意事项
人工服务时段为每日8:00-22:00，自助服务全年无休。办理敏感业务需准备身份证号码进行身份核验，套餐变更操作将影响原有权益，建议提前通过10000号确认细则。
中国电信通过10000主热线与10001、118114等专项服务号码构建了完整的服务体系，用户可根据业务类型选择电话、短信等不同渠道，建议优先使用属地化客服号码获取精准服务。
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