核心报修号码
中国电信用户遇到座机故障时，应优先拨打全国统一服务热线：10000。该号码支持固话/手机拨打，提供24小时人工服务。若固话无法拨出，可用手机拨打并按市话标准收费。
自助报修流程
通过10001语音系统可完成自助报修：
- 拨打10001选择”障碍报修”
- 按提示选择”固定电话报修”
- 输入设备编码或验证身份信息
常见故障类型
- 线路故障：检查电话线连接状态
- 设备故障：确认话机工作指示灯状态
- 账户异常：查询是否欠费停机
服务时间说明
10000号提供全年无休服务，维修人员通常在工作日8:00-20:00响应。紧急故障可申请加急处理，城区范围承诺4小时响应。
注意事项
- 谨防仿冒客服的诈骗电话，官方不会索要验证码
- 报修时需准备身份证后四位及装机地址
- 保留维修单编号以便进度查询
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