报修电话与在线服务
如遇宽带故障，请优先拨打运河区联通专属服务热线：10010-3（按语音提示选择故障报修）。工作时间还可通过官方微信公众号“运河联通在线”提交工单。
自助报修方式
- 登录联通营业厅APP，进入“服务-故障申报”页面
- 输入宽带账号并勾选故障现象代码
- 上传路由器指示灯状态照片提交工单
常见故障自查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线接口无松动
- 重启设备等待5分钟再测试
服务时间与响应时效
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
注意事项
- 报修时需提供宽带开户身份证后四位
- 夜间报修建议通过APP提交工单
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示二维码
通过多种报修渠道与专业服务体系，运河区联通为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议用户优先尝试自助服务以缩短处理时间。
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