常见问题类型
当移动宽带出现以下异常时需联系处理：
- 网络连接完全中断
- 网速持续低于签约速率
- 光猫设备指示灯异常
- 计费数据异常
联系客服部门
拨打10086客服热线，通过语音菜单选择宽带故障报修。需准备：
- 宽带账号或手机号码
- 设备序列号
- 故障发生时间
技术支持部门
客服转接专业技术团队后，需配合进行：
- 远程网络诊断
- 设备配置核查
- 信号强度测试
区域维修部门
经远程诊断确认为线路问题时，维修人员将在以下时限内上门：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
投诉建议渠道
如对处理结果不满意，可通过以下方式申诉：
- 工信部投诉平台
- 移动服务监督电话
- 营业厅书面投诉
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