故障确认步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔10秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
在线报修方式
推荐通过以下数字渠道快速提交报修：
- 登录中国联通APP，进入「服务-宽带报障」
- 访问连云港联通官网在线客服系统
- 通过「中国联通江苏客服」微信公众号报修
电话报修流程
拨打10010客服热线，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」→「故障申报」
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 描述故障现象及错误代码
线下服务网点
- 海州营业厅：解放中路88号
- 连云营业厅：中山路189号
- 开发区服务点：黄海大道32号
紧急故障处理
遇到以下情况请立即致电紧急专线（0518-8555XXXX）：
- 光猫持续红灯报警
- 室外线路明显损坏
- 暴雨等自然灾害导致断网
服务承诺
连云港联通承诺城区故障4小时响应，24小时内修复；乡镇区域不超过48小时。故障期间可通过手机营业厅申请流量补偿。
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