移动宽带强制绑定手机号的现状
近年来，部分运营商在办理家庭宽带业务时，要求用户强制绑定手机号码，否则无法享受优惠套餐或单独开通宽带。此类捆绑销售行为引发用户争议，尤其在未明确告知的情况下限制消费者选择权。
为何运营商要求绑定手机号？
运营商通过绑定策略可实现以下目标：
- 提升用户套餐消费黏性
- 降低手机号卡离网率
- 推广融合套餐增加营收
投诉解除绑定的三大渠道
具体投诉流程与材料准备
进行投诉时需准备：
- 宽带业务办理合同复印件
- 绑定手机号的通话/短信记录
- 运营商拒绝解绑的书面回复（如有）
| 材料类型 | 获取方式 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 业务凭证 | 电子合同或纸质协议 |
法律依据与用户权益保护
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》也明确规定，不得以捆绑方式限制用户选择权。
用户遭遇宽带强制绑定时，可通过多渠道主张合法权益。建议在办理业务时仔细阅读协议条款，必要时留存沟通证据。对于拒不整改的运营商，可依法提起行政投诉或民事诉讼。
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