一、检查网络连接状态
首先确认Mac的Wi-Fi或以太网图标是否显示异常。尝试访问其他网站或应用，排除单一网站故障。
二、重启路由器与Mac设备
按顺序执行以下操作：
- 断开路由器电源等待30秒
- 长按Mac电源键10秒强制关机
- 重新启动所有设备后测试连接
三、检查宽带账号密码
在系统偏好设置的网络选项中：
- 删除现有宽带配置
- 重新输入电信提供的账号密码
- 特别注意大小写和特殊字符
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 718 | 账号认证失败 |
四、重置网络系统设置
打开终端执行：sudo ifconfig en0 down && sudo ifconfig en0 up
此命令可重置网络接口，需输入管理员密码。
五、更新系统与固件版本
前往关于本机 > 软件更新检查：
- macOS系统版本
- 路由器固件版本
- 网络驱动程序更新
六、联系电信客服排查
若以上方法无效，建议：
- 拨打10000客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求检测光猫信号状态
多数连接问题可通过基础排查解决，建议按顺序尝试不同方案。如遇硬件故障需联系运营商或苹果技术支持。
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